В июле 2023 года в офис филиала ГК «Традиция» в Новосибирске обратился заказчик из Нового Уренгоя – ремонтно-строительная компания, которая занимается строительством жилых и нежилых зданий. Заказчику нужно было буровое оборудование для бурения скважин диаметром от 300 до 600 мм на глубину от 5 метров. На момент обсуждения оборудования базовая машина еще была не выбрана. Клиент планировал ее приобрести у нашего партнера – дилера китайской строительной техники. Экскаватор планировалось доставить с Дальнего Востока, а затем в Новосибирске оснастить буровым оборудованием.
Клиент сообщил, что до выхода на объект оставалось около 2 месяцев. Этого времени было достаточно, чтобы тщательно подготовиться к началу работ: доставить экскаватор, навесное оборудование и выполнить установку.
Сотрудники Новосибирского филиала провели презентацию, согласовали технические детали и сроки поставки необходимого оборудования.
Как обычный заказ превратился в срочный
Через месяц ситуация резко изменилась: при очередном визите в офис заказчик сообщил, что сроки выхода на объект сократились, оборудование было нужно уже через неделю.
Ассортимент навесного оборудования и адаптеров под китайские экскаваторы в 2023 году был ограничен. В наличии на складе нужных позиций не оказалось, а стандартное производство требовало времени.
Было принято решение:
- Однопальцевый адаптер изготовить в Москве по ускоренной программе в течение 24 часов и отправить в Новосибирск авиадоставкой.
- Остальные позиции (гидровращатель Delta RD80, индикатор вертикальности, гидроразводку) отправить автомобильным транспортом.
План выглядел так:
- Вращатель прибудет со дня на день.
- Адаптер выпустят за 3 дня, еще через 1 день он прилетит в Новосибирск. На изготовление и доставку оборудования уйдет 5 дней.
- В запасе остается еще 2 дня на подготовку сервисного автомобиля, установку и ввод навески в эксплуатацию.
Когда все пошло не по плану
Через три дня в филиал была доставлена основная часть заказа: гидровращатель, индикатор вертикальности и гидролиния дренажа. Осталось дождаться адаптера, смонтировать оборудование — и можно было смело заходить на подряд.
Клиента проинформировали, договорились о следующем звонке. Но утром началась череда случайных событий, из-за которых наши сотрудники в срочном порядке каждые несколько часов меняли планы, принимали новые решения и перестраивали графики.
- Задержка на производстве: адаптер задержался на покраске, его не успевали доставить к утреннему рейсу в аэропорт. Клиента об этом предупредили, обсудили смену планов, договорились о новых сроках.
- По готовности адаптер отгрузили со склада в Москве и отправили в аэропорт транспортной компанией. Казалось, все идет по плану. Но по пути в аэропорт водитель транспортной компании попал в аварию, поэтому груз не успел на рейс. Это означало, что задержка доставки составит не менее 2 дней. Клиент начал переживать, уложимся ли мы в оговоренные сроки. Наши сотрудники заверили, что все успеют!
- Когда адаптер доставили в Новосибирск, снова произошла непредвиденная ситуация: выдача задержалась из-за неожиданного перекрытия аэропорта военными. Поэтому курьер смог получить груз только рано утром следующего дня.
Обратная связь заказчика стала более обеспокоенной: сорванные сроки сулили простой техники и крупные штрафы. Приступить к работе нужно было в воскресенье, значит, монтаж должен был быть произведен в субботу.
Момент истины: сверлим, ломаем, побеждаем
В субботу утром адаптер был доставлен на площадку нашего партнера – дилера спецтехники, где уже находился экскаватор клиента. Команда Новосибирского филиала была готова и оперативно приступила к монтажу. Но на этом этапе тоже возникли трудности.
По плану адаптер должны были крепить на стандартный ковшевой палец машины. Но, как только сервисные инженеры начали установку, то обнаружили проблему: отверстие под стопорение было смещено и не совпадало. Это проблема китайской спецтехники, которая в 2023 году встречалась особенно часто.
Возвращать адаптер обратно в Москву и ждать, когда изготовят новый, не было времени. Поэтому сотрудники ГК «Традиция» срочно вернулись на склад филиала, проверили остатки и нашли два подходящих пальца от экскаваторов других марок. Один из них подошел по параметрам, но требовал доработки: нужно было сверлить новые отверстия прямо на объекте. Попытка едва не привела к выходу из строя всего инструмента. Дрели не справлялись с закаленной сталью, но инженеры решили эту задачу за два-три часа. Отверстия просверлили, адаптер зафиксировали и проверили работоспособность.
Все оборудование было установлено, и в воскресенье техника вовремя вышла на объект. Все трудности на пути оборудования от склада до покупателя удалось решить за счет скорости принятия решений, сотрудничества между отделами и нестандартного подхода к задаче. Заказчик остался доволен, а команда приобрела новый опыт работы в очередной нестандартной ситуации.
В настоящее время в ассортименте Группы компаний «Традиция» есть универсальные однопальцевые адаптеры, которые можно регулировать под разную ширину рукояти в зависимости от текущего заказа.
Этот кейс из Новосибирска в очередной раз доказал, что даже в условиях дефицита, загруженности производства и неожиданностей на логистическом пути сотрудники ГК «Традиция» могут успешно реализовать самый сложный и срочный заказ. Главное – действовать слаженно, креативно и проявлять максимум профессионализма!
Статья была полезной?
Если после данного обзора у вас все же остались вопросы, недостающую информацию вы всегда можете получить у менеджеров Группы компаний «Традиция».
Задать вопрос специалисту
Если у вас все же остались вопросы, недостающую информацию вы всегда можете получить у менеджеров Группы компаний «Традиция»
